İptal ve İade Koşulları

01Kapsam

Bu koşullar, ingredy.app web sitesi ve Ingredy mobil uygulaması üzerinden verilen tüm siparişlere uygulanır. Platformdaki ürünler, Ingredy'de mağazası bulunan tedarikçiler (satıcılar) tarafından satılır ve gönderilir. İptal ve iade taleplerinizi Ingredy üzerinden iletirsiniz; süreci satıcıyla birlikte biz yürütürüz.

Bireysel kullanıcılarımızın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nden doğan hakları saklıdır. Bu sayfadaki hiçbir koşul yasal haklarınızı sınırlamaz.

02Siparişinizi iptal etme

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal edilebilir:

• Hesabınızdaki siparişler bölümünden ilgili siparişi açın.
• Siparişin tamamını ya da yalnızca istediğiniz ürünleri ve adetleri iptal edin.
• İptal edilen ürünlerin tutarı, ödemeyi yaptığınız yönteme iade edilir.

Kargoya verilen siparişler iptal edilemez. Bu durumda ürünleri teslim aldıktan sonra aşağıda anlatılan iade adımlarını izleyebilirsiniz.

03Teslimatta kontrol

Siparişinizi teslim alırken paketin dış durumunu kontrol etmenizi öneririz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz teslimatı yapan görevliye hasar tespit tutanağı tutturmanız, sorunun hızla çözülmesini sağlar.

Taze meyve-sebze, et, balık ve süt ürünleri gibi çabuk bozulabilen ürünlerde ezik, bozuk, eksik veya yanlış ürün fark ederseniz, durumu teslimat günü ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte bildirmenizi rica ederiz.

Doğal ürünlerde görülebilen küçük şekil, renk ve boyut farklılıkları ürünün yapısından kaynaklanır ve tek başına kusur olarak değerlendirilmez.

04İade talebi oluşturma

Aşağıdaki durumlarda, teslimattan itibaren 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz:

• Kusurlu veya bozuk ürün
• Hasarlı ulaşan ürün
• Sipariş ettiğinizden farklı (yanlış) ürün
• Açıklamasına uymayan ürün
• Kalite sorunu olan ürün

1. 1Siparişinizi açınSiparişlerim sayfasından teslim aldığınız siparişe gidin.
2. 2Ürünü ve adedi seçinİade etmek istediğiniz ürün için iade seçeneğini kullanın ve adedi belirleyin. Bir ürünün yalnızca bir kısmını da iade edebilirsiniz.
3. 3İade sebebini seçinListeden durumunuza uygun sebebi seçip talebinizi gönderin.
4. 4Sonucu takip edinTalebinizin durumunu sipariş detayından takip edebilirsiniz.

05Cayma hakkı

Bireysel kullanıcı (tüketici) olarak, cayma hakkı kapsamındaki ürünler için ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilk 7 gün içinde Siparişlerim üzerinden iade talebi oluşturarak veya 14 günlük süre boyunca merhaba@ingredy.app adresine sipariş numaranızla birlikte e-posta göndererek iletebilirsiniz.

Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 gün içinde size bildireceğimiz taşıyıcıyla geri göndermeniz gerekir; bu taşıyıcıyla yapılan gönderimlerde iade masrafı sizden alınmaz. Teslimat ücreti dahil ödediğiniz tutar, ürünü bu taşıyıcıya teslim ettiğiniz tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Ürünü farklı bir taşıyıcıyla gönderirseniz bu süre ürünün satıcıya ulaştığı tarihten; ürün size teslim edilmeden önce caydıysanız cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten başlar.

Mevzuat gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (ör. taze meyve-sebze, et, balık ve süt ürünleri)
• Teslimattan sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Teslimattan sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler

06Kusurlu ürünlerde haklarınız

Size teslim edilen ürün kusurlu (ayıplı) çıkarsa, 6502 sayılı Kanun kapsamında başta şunlar olmak üzere seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz:

• Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve ödediğiniz tutarın iadesini isteme
• Ürünü alıkoyup kusur oranında bedelden indirim isteme
• İmkân varsa ürünün kusursuz bir benzeriyle değiştirilmesini isteme

Uyuşmazlık durumunda, her yıl yeniden değerleme oranında güncellenen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetine, sınırın üzerindekiler için Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz.

07Geri ödeme

Onaylanan iptal ve iadelerde tutar, ödemeyi yaptığınız yönteme geri yapılır:

Siparişi birden fazla yöntemle ödediyseniz (örneğin cüzdan bakiyesi ve kart), iade önce cüzdan bakiyenize, kalan tutar diğer ödeme yönteminize yapılır.

Ödemeniz henüz provizyon aşamasındaysa, yani tutar kartınızda bloke edilmiş ancak çekilmemişse, iptal ve iadeler kesinleşecek tutardan düşülür ve kartınızdan yalnızca kalan tutar çekilir.

08İşletme siparişleri

İşletmeniz adına ve ticari amaçla verdiğiniz siparişlerde tüketici mevzuatındaki cayma hakkı uygulanmaz; iptal, iade ve geri ödeme adımları bu sayfada anlatıldığı şekilde işler.

Türk Ticaret Kanunu uyarınca, teslim sırasında açıkça belli olan sorunları 2 gün içinde bildirmeniz; açıkça belli olmayanlar için ürünleri teslimden sonraki 8 gün içinde inceleyip fark ettiğiniz sorunları bu süre içinde bildirmeniz gerekir.

e-Fatura mükellefi işletmelerin, iade edilen ürünler için satıcı adına iade faturası düzenlemesi gerekebilir.

09İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili sorularınız için merhaba@ingredy.app adresine sipariş numaranızla birlikte yazabilirsiniz.

Ingredy, FGD Proje Yönetimi ve Danışmanlığı Anonim Şirketi tarafından işletilmektedir.