Sıkça Sorulan Sorular

Ingredy, restoran, kafe ve otel gibi işletmelerin tedarik ihtiyaçlarını tek yerden karşıladığı bir gıda tedarik platformudur. Evine alışveriş yapan bireysel kullanıcılar da Ingredy'den sipariş verebilir.

Ürünler, Ingredy'de mağazası bulunan yerel üreticiler ve tedarikçiler tarafından satılır ve gönderilir.

Alışverişe başlarken siparişi kimin için verdiğinizi seçersiniz: Evim bireysel alışverişler, İş yerim (mobil uygulamada İşletmem) işletme alımları içindir.

Seçtiğiniz profile göre ödeme adımında sunulan ödeme yöntemleri farklılık gösterebilir. Üyeyseniz profiliniz, kayıt olurken yaptığınız seçime göre belirlenir.

Evet. Ingredy uygulamasını App Store ve Google Play üzerinden ücretsiz indirebilirsiniz. Bireysel ve işletme hesapları aynı uygulamayı kullanır.

Üye ol sayfasında e-posta adresinizi girin ve e-postanıza gönderilen 6 haneli doğrulama kodunu onaylayın.

Ardından adınızı, soyadınızı, telefon numaranızı ve şifrenizi girip varsa davet kodunuzu ekleyerek kaydı tamamlayın. Hesabın bireysel (Evim) mi işletme (İş yerim / İşletmem) mi olduğunu da seçersiniz; mobil uygulamada bu seçim kayda başlamadan önce yapılır ve işletme kaydında vergi numarası istenir.

Evet, misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Misafir siparişlerinizi, siparişi verdiğiniz cihazdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz.

Aynı cihazda üye olur ya da giriş yaparsanız misafir sepetiniz, adresiniz ve siparişleriniz hesabınıza aktarılır. Kupon ve cüzdan bakiyesi yalnızca üyeler tarafından kullanılabilir.

Kodu yeniden gönderme seçeneği, ekrandaki geri sayım bittiğinde aktif olur. E-posta adresinizi doğru yazdığınızdan emin olun ve gereksiz (spam) klasörünüzü de kontrol edin.

Sorun devam ederse merhaba@ingredy.app adresine yazabilirsiniz.

Giriş ekranındaki şifremi unuttum adımında e-posta adresinizi girin ve e-postanıza gelen 6 haneli kodu onaylayın. Ardından 15 dakika içinde yeni şifrenizi belirleyebilirsiniz.

Web sitesinde e-posta adresiniz yerine telefon numaranızı girip SMS ile gelen kodla da şifrenizi sıfırlayabilirsiniz.

Teslimat ve fatura adreslerinizi hesabınızın profil bölümünden ekleyip düzenleyebilirsiniz.

Web sitesinde Hesabımı sil sayfasında e-posta adresiniz ya da telefon numaranız ve şifrenizle giriş yaparak hesabınızı silebilirsiniz.

Mobil uygulamada ise Ayarlar > Hesabı sil adımını kullanabilirsiniz.

İşletme bilgileriniz fatura adresinizde yer alır. Profilinizden işletme için fatura adresi eklerken şirket unvanınızı, vergi numaranızı ve vergi dairenizi girebilir, fatura tipini seçebilirsiniz.

Siparişi verirken bu fatura adresini seçmeniz yeterlidir.

Evet. İşletme hesabı sahipleri, şu an yalnızca mobil uygulamada bulunan Ayarlar > Ekip ve yetkiler bölümünden roller tanımlayıp ekip üyeleri için alt kullanıcı hesabı açabilir.

Roller sayesinde sipariş, rapor ve ödeme gibi alanlarda kimin neye erişebileceğini belirlersiniz. Alt kullanıcılar, kendilerine atanan teslimat adresi için sipariş verir.

Evet. Sepetinize farklı tedarikçilerin ürünlerini ekleyip tek seferde sipariş verebilirsiniz.

Her tedarikçi kendi ürünlerini ayrı hazırlayıp gönderir; bu nedenle siparişinizdeki ürünlerin durumu ve teslim süresi tedarikçiye göre farklı olabilir.

Tedarikçiler minimum sipariş tutarı belirleyebilir. Farklı tedarikçilerden alışveriş yapıyorsanız her tedarikçinin minimum tutarı kendi ürünleri için ayrı ayrı geçerlidir.

Kiloyla satılan ürünler hazırlanırken tartıldığı için teslim edilen miktar, sipariş ettiğiniz miktardan biraz farklı olabilir.

Tartıya bağlı ürünlerde ödeme sırasında kartınızda önce bir üst tutar bloke edilir; kartınızdan tartılan miktara göre kesinleşen tutar çekilir.

Siparişlerinizi ve her tedarikçinin durumunu hesabınızdaki siparişler bölümünden takip edebilirsiniz:

• Bekliyor: Sipariş alındı, tedarikçinin işleme alması bekleniyor.
• Hazırlanıyor: Tedarikçi siparişinizi hazırlıyor.
• Kargoda: Ürünler yola çıktı.
• Tamamlandı: Sipariş teslim edildi.
• İptal edildi: Sipariş ya da ürün iptal edildi.

Verilen bir siparişe ürün eklenemez ya da siparişteki ürünler değiştirilemez. Eksik kalan ürünler için yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal edip yeniden de sipariş verebilirsiniz.

Evet, bu özellik şu an yalnızca mobil uygulamada bulunuyor. Sipariş detayındaki tekrar sipariş verme seçeneğiyle önceki siparişinizdeki ürünleri güncel fiyat ve stok bilgileriyle sepetinize ekleyebilirsiniz.

Teslimat süresi tedarikçiye göre değişir. Web sitesinde tedarikçinin teslim süresi mağaza sayfasında ve sipariş detayında iş günü olarak gösterilir.

Farklı tedarikçilerden verdiğiniz ürünler ayrı ayrı teslim edilebilir.

Siparişiniz seçtiğiniz teslimat adresine gönderilir. Adresinize yakın tedarikçiler ve ürünleri listelerde öne çıkar.

Takip numarası şu an yalnızca mobil uygulamada gösteriliyor: kargoya verilen siparişlerde takip numarası tanımlandığında sipariş detayında görünür.

Teslim alırken paketin dış durumunu kontrol edin; ezilme, yırtılma veya ıslanma görürseniz teslimatı yapan görevliye hasar tespit tutanağı tutturun.

Taze ve çabuk bozulabilen ürünlerde sorunu teslimat günü ürün ve paket fotoğraflarıyla bildirmenizi rica ederiz. Hasarlı, yanlış ya da kusurlu ürünler için sipariş detayından iade talebi oluşturabilirsiniz. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

Ödeme adımında hesabınıza ve alışveriş profilinize uygun yöntemler listelenir. Bunlar şunlar olabilir:

• Kredi veya banka kartı (3D Secure doğrulamasıyla)
• Havale/EFT
• Pluxee kartı
• Cüzdan bakiyesi (üyeler için)
• Vadeli hesap (tanımlanmış işletme hesapları için)

Misafir alışverişlerde cüzdan ve vadeli hesap kullanılamaz.

Tartıyla satılan bazı ürünlerde kesin tutar, ürünler hazırlanırken tartıldıktan sonra belli olur. Bu nedenle ödeme sırasında kartınızda sipariş tutarının biraz üzerinde bir bloke (provizyon) oluşturulur.

Kesin tutar belli olduğunda kartınızdan yalnızca bu tutar çekilir; bloke, siparişiniz tamamlandığında ya da iptal edildiğinde kaldırılır. Blokenin hesabınızdan kalkma süresi bankanıza bağlıdır.

Ödeme adımında Havale/EFT'yi seçtiğinizde ödeme yapacağınız IBAN gösterilir. Ödemeniz kontrol edilip onaylandığında siparişiniz işleme alınır.

Kartla ödemeler 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kaydettiğiniz kartların bilgileri Ingredy'de değil, ödeme kuruluşunun güvenli kart saklama altyapısında tutulur.

Üyeyseniz ödeme adımında cüzdan bakiyenizin bir kısmını ya da bakiye yeterliyse tamamını kullanabilirsiniz.

Cüzdanla ödenen tutar, iptal veya iade durumunda cüzdanınıza geri yüklenir. Bakiye hareketlerinizi hesabınızdaki Cüzdan bölümünden takip edebilirsiniz.

Vadeli hesap, işletme hesabınıza tanımlanan kredi limitiyle siparişlerinizi sonradan ödemenizi sağlar.

Bu yöntem hesabınıza Ingredy tarafından tanımlandığında ödeme adımında görünür; sipariş tutarı kullanılabilir limitinizi aşarsa kullanılamaz. Vadeli hesap talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Faturanız, siparişiniz Tamamlandı durumuna geçtikten sonra seçtiğiniz fatura adresine göre düzenlenir. Fatura PDF'inin hazırlanması biraz zaman alabilir.

Faturanızı şu an yalnızca mobil uygulamada görüntüleyebilirsiniz: sipariş detayındaki fatura bölümünde fatura tipi, numarası ve tarihi yer alır, PDF'ini buradan indirebilirsiniz. PDF henüz hazır değilse bu bölümde bilgilendirme mesajı görünür.

Bireysel faturalar e-Arşiv olarak düzenlenir. İşletme için fatura adresi eklerken e-Fatura sistemine kayıtlıysanız (e-Fatura mükellefi) e-Fatura, değilseniz e-Arşiv seçmelisiniz.

Üyeyseniz siparişinizi kargoya verilmeden önce sipariş detayından tamamen ya da ürün ve adet bazında iptal edebilirsiniz.

Misafir siparişlerinde yalnızca siparişin tamamı ve yalnızca hazırlanmaya başlanmadan önce iptal edilebilir. İptal edilen tutar ödeme yönteminize iade edilir.

Teslim aldığınız siparişin detayında iade etmek istediğiniz ürünü ve adedi seçip iade sebebini belirterek teslimattan itibaren 7 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Talebinizin durumunu sipariş detayından takip edebilirsiniz.

Misafir siparişlerinde iade için sipariş detayındaki destek butonuyla (web sitesinde Destek, mobil uygulamada Yardım) talep oluşturabilirsiniz. Ayrıntılar İptal ve İade Koşulları sayfasındadır.

Onaylanan iadeler ödemeyi yaptığınız yönteme yapılır:

• Kart: Tutar kartınıza iade edilir; hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• Pluxee: Ödeme yaptığınız Pluxee kartına iade edilir.
• Cüzdan: Tutar cüzdan bakiyenize eklenir.
• Vadeli hesap: Tutar hesabınızdaki borçtan düşülür.

Kupon ve indirim kodları yalnızca giriş yapmış hesaplarda uygulanabilir. Kodunuzu sepetinizdeki kupon alanına (mobil uygulamada Promosyon kodu) yazmanız yeterlidir.

Kuponlar tedarikçi bazında uygulanır; sepetinizde farklı tedarikçilerin ürünleri varsa kupon ilgili tedarikçinin ürünleri için geçerli olur.

Güncel kampanyaları Kampanyalar bölümünde, sezonun öne çıkan ürünlerini ana sayfadaki haftanın öne çıkanları bölümünde bulabilirsiniz. Kampanya detayında kampanya koşulları ve kampanyaya dahil ürünler listelenir.

Hesabınızdaki Davet et, kazan bölümünden davet kodunuzu tanıdığınız işletmelerle paylaşın. Kodunuzla kaydolan işletmeler davetleriniz arasında listelenir; bu işletmelerin siparişleri tamamlandıkça komisyonunuz cüzdanınıza yatar.

Bir hesaba yalnızca bir kez davet kodu uygulanabilir. Komisyon oranları ve program koşulları Ingredy tarafından belirlenir.

Sipariş İstatistikleri ekranında seçtiğiniz dönem için toplam harcamanızı, sipariş sayınızı, ortalama sipariş tutarınızı ve en çok sipariş verdiğiniz ürün, kategori ve tedarikçileri görebilirsiniz.

Fiyat Eğilimleri (mobil uygulamada Fiyat trendleri) ise sipariş ettiğiniz ürünlerin birim fiyatlarının zaman içindeki değişimini gösterir.

Evet. AI sipariş özelliğiyle ihtiyaç listenizi sesli olarak söyleyebilir ya da yazılı bir listenin fotoğrafını yükleyebilirsiniz. Listenizdeki ürünler platformdaki ürünlerle eşleştirilir; kontrol edip sepetinize ekleyebilirsiniz.

Mobil uygulamada listenizi metin olarak yazarak veya dosya yükleyerek de sipariş oluşturabilirsiniz.

Evet. Teklifler bölümünden bir tedarikçi ve ürünlerini seçerek teklif oluşturabilirsiniz. Tedarikçi karşı teklif verebilir, siz de indirim talebinizle yanıt verebilirsiniz.

Tedarikçi şartları kilitlediğinde teklifi kabul edebilirsiniz; kabul etmeden önce teklifinizi istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Başvurular web sitemizden alınır: giriş yaptıktan sonra Tedarikçi ol sayfasındaki formu doldurun. Başvurunuz Ingredy ekibi tarafından incelenir; bu süreçte başvurunuz onay bekliyor olarak görünür.

• Canlı destek: Web sitemizde giriş yaptıktan sonra bu sayfanın altındaki destek kartından bize yazabilirsiniz.
• E-posta: merhaba@ingredy.app
• İletişim formu: İletişim sayfasındaki formu doldurabilirsiniz.

Evet. İşletme hesabınızla giriş yaptığınızda web sitesinde ekranda görünen WhatsApp butonundan, mobil uygulamada ise profilinizdeki WhatsApp'ta Wio satırından destek hattımıza yazabilirsiniz.

Misafir siparişinizin detay sayfasındaki destek butonuyla (web sitesinde Destek, mobil uygulamada Yardım) konu ve mesajınızı yazarak destek talebi oluşturabilirsiniz.